Engadiner to shop 2.0

In etlichen alpinen Feriendestinationen sind bis heute Sternenmärsche angesagt, um sich einen abwechslungsreichen Tag mit einem vielfältigen Aktivitätenprogramm zusammenzustellen: Zunächst am Ticketschalter anstehen für den Skipass, dann rüber zur Skischule für den Wochenkurs der Kids. Für die Organisation der elterlichen Skitour ist das Sportgeschäft am anderen Dorf-ende verantwortlich, und selbst die Vorreservation für den Familieneintritt ins Schwimmbad gibt es nur gegen Bar-zahlung vor Ort. Denn das Telefon ist überlastet oder gar nicht bedient. 

Stattlich bleiben die Preise für jedes dieser Angebote. Sie korrespondieren in keiner Weise mit der Servicedienstleistung, die sich an manchen Orten seit Jahrzehnten nicht bewegt. Kein Wunder, orientieren sich die Gäste um. Dem Alpintourismus wird von einfach buchbaren und erst noch günstigeren Flug-arrangements seit Jahren immer mehr der Rang abgelaufen.

Verschiedene Destinationen geben recht erfolgreich Gegensteuer und haben ihre Servicequalität modernisiert. Oft mithilfe von digitaler Innovation. Zu den Pionieren gehört etwa der Verbund Laax/Flims, wo die digitale Customer Journey bereits sattelfest beherrscht wird. Einiges gegangen ist zuletzt aber auch im Engadin. Beschleunigt durch den Ausbruch der Corona-Pandemie hat die Automatisierung bei der Angebotsgestaltung und vor allem im Onlinevertrieb sprunghaft zugenommen. Einen Meilenstein hat die Engadin St. Moritz Tourismus AG mit der Lancierung des «Online-Ferien-shops» im Februar 2020 gesetzt. Er soll die Planung und Buchung des Ferien-erlebnisses für alle Engadin-Gäste nachhaltig komfortabler machen.

ÜBER 1600 ANGEBOTE FÜR EIN AUFSTREBENDES ZIELPUBLIKUM
«Sämtliche für die Reise nach St. Moritz und ins Engadin relevanten Angebote sollen für den Gast in einem One-Stop-Shop einfach und komfortabel buchbar sein», erklärt Thomas Rechberger das Prinzip. Als Head of Business Deve-lopment ist er in der Ferienregion verantwortlich für die «Digital Customer Journey», an deren Verbesserung seit gut einem Jahr intensiv gearbeitet wird. Obschon der Engadiner Online-Ferienshop noch vor Ausbruch von Corona lanciert wurde, hat die Pandemie dessen Mehrwert erst so richtig ins Rollen gebracht. 

«Das veränderte Reise- und Gästeverhalten hat ab Frühling 2020 zu einer rasanten Zunahme bei der Nutzung unserer Online-Kanäle geführt», sagt Rechberger. Gerade rechtzeitig hat Enga-din St. Moritz Tourismus in dieser Zeit das Angebot im Online-Ferienshop massiv erweitert. Heute sind bereits mehr als 1600 Leistungen über die Plattform buchbar. Von Bergbahntickets und Skitouren über Hotelzimmer, Ferien-wohnungen sowie Ski- und Snowboard-schulen bis hin zu Miet-Snowboards, Museumseintritten oder Yoga-Lektionen. Verfügbar sind auch exklusive Pauschalangebote, die einzelne Leistungsträger vor Ort gemeinsam schnüren und den Kunden einzig über diesen Kanal zugänglich machen. Vom Publikum werden die erweiterten digitalen Optionen dankend aufgenommen. «Das Online-Transaktionsvolumen hat im Winter 2020/2021 markant zugenommen», so Rechberger. Das Gute daran sei, dass es sich zu einem stattlichen Teil um neue Engadin-Kunden handle, nicht selten Familien und Gäste im jüngeren Segment.

Seit Dezember können St.-Moritz-Fans im Ferienshop nun sogar auch Gutscheine kaufen für alle verfügbaren Angebote. «Damit wird der User-Kreislauf mehr und mehr geschlossen», sagt Rechberger. «Die Gäste nutzen den Ferienshop einerseits als Informations- und Buchungsplattform, können dann die gekauften Produkte aber auch gleich als digitalisiertes ‹Eintrittsticket› bei den verschiedenen Leistungspartnern einlösen.» 
 

10 MILLIONEN FRANKEN UMSATZ PRO JAHR
Neben den Gästen, für die der Online-Ferienshop Übersicht, Einfachheit und damit Komfort bringt, profitieren von der neuen digitalen Durchlässigkeit auch die Engadiner Leistungsträger. Einige von ihnen wie die Bergbahnen nutzen den Shop als exklusive Vertriebs- und Digitalisierungsplattform. Für andere wie Sportgeschäfte, Skischulen, Hotels, Ferienwohnungsvermieter und Aktivitätenanbieter ist der Ferienshop ein willkommener digitaler Verkaufs-kanal. «Mithilfe der Digitalisierung wird die Durchgängigkeit der touristischen Dienstleistungskette gesteigert und somit auch die Wettbewerbsfähigkeit der ganzen Region», erklärt Thomas Rechberger.

Die jüngsten Erfolge bestärken Engadin St. Moritz Tourismus auf dem digitalen Weg. Im Jahr 2021 soll der Online-Ferienshop um eine Vielzahl von weiteren Angeboten entlang der touristischen Dienstleistungsachse ausgebaut werden. Insbesondere sei die Integration von weiteren Gastronomieange-boten, Hallenbädern und Spas, Golf-Tea-Times, Bobbahn-Gästefahrten und ÖV-Tickets geplant. Auch quantitativ formuliert Rechberger ambitionierte Ziele. Für 2021 gehe man von deutlich über einer Million Nutzerinnen und Nutzern und einem Umsatz von mehr als 10 Millionen Franken über die Online-Plattformen aus.

Text: Robert Wildi
Foto: Filip Zuan, Gian Giovanoli